Refund Policy

Politique d'annulation

Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler votre commande si nous l'avons déjà expédiée.

- Toutes les commandes passées avant 18 heures sont exécutées le soir même. Nous ne pouvons donc pas annuler une commande passée après 18 heures, car notre service d'assistance est fermé après 17 heures.

- Toute commande passée après 18 heures peut être annulée jusqu'à 18 heures le lendemain : Il suffit de nous envoyer un courriel à contact@AFRIQUEMARKET.com

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % sur tous les produits, uniquement si le produit est défectueux ou endommagé pendant l'expédition : il suffit de nous en informer et nous vous fournirons une adresse de retour et un remplacement ou un remboursement.

Les frais de retour ne sont pris en charge que si le produit est défectueux ou endommagé pendant l'expédition. 

Veuillez vérifier le tableau des tailles, car nous ne pourrons pas accepter de retour ou d'échange.

Pour tout problème de taille, le client doit nous envoyer le produit dans son emballage d'origine. AFRIQUEMARKET ne couvrira pas les frais d'expédition mais peut proposer une réduction pour le remplacement.

Des frais de restockage de 30 % de la valeur de la commande seront appliqués pour les retours qui n'ont pas l'emballage d'origine. AFRIQUEMARKET ne prendra pas en charge les frais de remplacement de l'emballage.

Clause de non-responsabilité

Nous autorisons le retour des produits dans leur emballage d'origine. Veuillez donc conserver l'emballage d'expédition d'origine (boîtes et matériaux d'emballage d'origine) après l'achat au cas où vous utiliseriez notre politique d'essai.

Vous pouvez demander un retour (ou un échange) en contactant notre service clientèle à l'adresse contact@AFRIQUEMARKET.com.

Comment effectuer un retour ?

Vous devez fournir une preuve photographique montrant que les produits sont dans un état comme neuf et qu'ils ont été correctement emballés dans l'emballage d'origine.

Vous recevrez ensuite les étiquettes de retour du transporteur, ainsi que le numéro d'autorisation de retour de marchandise, par l'intermédiaire de votre adresse électronique.

Pendant la période d'essai de 30 jours, notre équipe d'assistance vous remboursera intégralement dès réception du produit dans son emballage d'origine et dans un état similaire à celui du neuf.

En cas de demande d'échange, vous recevrez un nouvel article équivalent à la valeur de l'article retourné.

Veuillez noter que :

Avant d'être renvoyés, tous les produits doivent être démontés afin de pouvoir être rangés dans leur emballage d'origine. Les clients sont entièrement responsables du montage et du démontage du produit.

Le remboursement sera effectué 2 à 3 jours après réception du produit. Il faut compter 3 à 5 jours ouvrables pour que le montant du remboursement soit versé sur votre compte.

Des frais de restockage raisonnables (maximum 30 %) seront appliqués pour tout produit ne satisfaisant pas aux exigences susmentionnées.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez contacter notre service d'assistance et nous ferons de notre mieux pour vous aider !